9.6.2.2 问题解决

见 8.2.2.7 节。问题解决可能会用到一系列工具，有助于项目经理解决控制资源过程中出现的问题。问题可能来自组织内部（组织中另一部门使用的机器或基础设施未及时释放，因存储条件不当造成材料受损等）或来自组织外部（主要供应商破产或恶劣天气使资源受损）。项目经理应采取有条不紊的步骤来解决问题，包括：

• 识别问题。明确问题。
• 定义问题。将问题分解为可管理的小问题。
• 调查。收集数据。
• 分析。找出问题的根本原因。
• 解决。从众多解决方案中选择最合适的一个。
• 检查解决方案。确认是否已解决问题。