X4.7 项目沟通管理的核心概念

项目沟通管理的核心概念包括：

• 沟通是个人和/或小组之间有意或无意的信息交换过程，它描述的是，无论通过活动（如会议和演示等）或人为要素（如电子邮件、社交媒体、项目报告，或项目文档等），信息得以发送或接收的方式。项目沟通管理同时处理沟通过程、沟通活动和人为要素的管理。
• 有效的沟通会在不同相关方之间建立桥梁。相关方的差异通常会对项目执行或成果产生冲击或影响，因此，所有沟通必须清楚、简洁，这一点至关重要。
• 沟通活动包括内部和外部、正式和非正式、书面和口头。
• 沟通可上达至相关方高级管理层、下至团队成员，或横向至同级人员。这将影响信息的格式和内容。
• 通过语言、面部表情、示意和其他行动，沟通会有意识或无意识地发生，它包括为合适的人为沟通要素制定策略和计划，并应用技能以提升有效性。
• 为了防止误解和错误传达需做出努力，而沟通方式、信息传递方和信息都应经过认真选择。
• 有效的沟通依靠定义沟通的目的、理解信息接收方，以及对有效性进行监督。