9.4.2.4 人际关系与团队技能

适用于本过程的人际关系与团队技能包括（但不限于）：

• 冲突管理。见 9.5.2.1 节。项目经理应及时地以建设性方式解决冲突，从而创建高绩效团队。
• 影响力。见 9.5.2.1 节。本过程的影响力技能收集相关的关键信息，在维护相互信任的关系时，来解决重要问题并达成一致意见。
• 激励。激励为某人采取行动提供了理由。提高团队参与决策的能力并鼓励他们独立工作。
• 谈判。见 12.2.2.5 节。团队成员之间的谈判旨在就项目需求达成共识。谈判有助于在团队成员之间建立融洽的相互信任的关系。
• 团队建设。团队建设是通过举办各种活动，强化团队的社交关系，打造积极合作的工作环境。

团队建设活动既可以是状态审查会上的五分钟议程，也可以是为改善人际关系而设计的、在非工作场所专门举办的专业提升活动。团队建设活动旨在帮助各团队成员更加有效地协同工作。

如果团队成员的工作地点相隔甚远，无法进行面对面接触，就特别需要有效的团队建设策略。

非正式的沟通和活动有助于建立信任和良好的工作关系。团队建设在项目前期必不可少，但它更是个持续的过程。项目环境的变化不可避免，要有效应对这些变化，就需要持续不断地开展团队建设。项目经理应该持续地监督团队机能和绩效，确定是否需要采取措施来预防或纠正各种团队问题。