10.2.2.3 沟通技能

研究表明，成功的项目经理可以持续和有效地使用某些基本技能。研究指出，在由上级和团队成员指定的项目经理中，排名前 2% 的项目经理之所以脱颖而出，是因为他们展现出了超凡的人际关系和沟通技能以及积极的态度 [12]。

适用于本过程的沟通技能包括（但不限于）：

• 沟通胜任力。经过裁剪的沟通技能的组合，有助于明确关键信息的目的、建立有效关系、实现信息共享和采取领导行为。
• 反馈。反馈是关于沟通、可交付成果或情况的反应信息。反馈支持项目经理和团队及所有其他项目相关方之间的互动沟通。例如，指导、辅导和磋商。
• 非口头技能。例如，通过示意、语调和面部表情等适当的肢体语言来表达意思。镜像模仿和眼神交流也是重要的技能。团队成员应该知道如何通过说什么和不说什么来表达自己的想法。
• 演示。演示是信息和/或文档的正式交付。向项目相关方明确有效地演示项目信息可包括（但不限于）：
• 向相关方报告项目进度和信息更新；
• 提供背景信息以支持决策制定；
• 提供关于项目及其目标的通用信息，以提升项目工作和项目团队的形象；
• 提供具体信息，以提升对项目工作和目标的理解和支持力度。

为获得演示成功，应该从内容和形式上考虑以下因素：

• 受众及其期望和需求；
• 项目和项目团队的需求及目标。

适用于本过程的沟通技能包括（但不限于）：

• 反馈。见 10.2.2.3 节。反馈用于确保发送给相关方的信息被接收和理解。
• 演示。见 10.2.2.3 节。演示为相关方提供清晰的信息。