10.1.2.6 人际关系与团队技能

1. 第一部分 项目管理知识体系指南
2. 4 项目整合管理
3. 4.4 管理项目知识
4. 4.4.2 管理项目知识：工具与技术
5. 4.4.2.4 人际关系与团队技能

可用于本过程的人际关系与团队技能包括（但不限于）：

• 积极倾听。见 10.2.2.6 节。积极倾听有助于减少误解并促进沟通和知识分享。
• 引导。见 4.1.2.3 节。引导有助于有效指引团队成功地达成决定、解决方案或结论。
• 领导力。见 3.4.4 节。领导力可帮助沟通愿景并鼓舞项目团队关注合适的知识和知识目标。
• 人际交往。见 10.2.2.6 节。人际交往促使项目相关方之间建立非正式的联系和关系，为显性和隐性知识的分享创造条件。
• 政治意识。见 10.1.2.6 节。政治意识有助于项目经理根据项目环境和组织的政治环境规划沟通。

1. 第一部分 项目管理知识体系指南
2. 10 项目沟通管理
3. 10.2 管理沟通
4. 10.2.2 管理沟通：工具与技术
5. 10.2.2.6 人际关系与团队技能

适用于本过程的人际关系与团队技能包括（但不限于）：

• 积极倾听。积极倾听技术包括告知已收到、澄清与确认信息、理解，以及消除妨碍理解的障碍。
• 冲突管理。见 9.5.2.1 节。
• 文化意识。见 10.1.2.6 节。
• 会议管理。会议管理是采取步骤确保会议有效并高效地达到预期目标。规划会议时应采取以下步骤：
• 准备并发布会议议程（其中包含会议目标）；
• 确保会议在规定的时间开始和结束；
• 确保适当参与者受邀并出席；
• 切题；
• 处理会议中的期望、问题和冲突；
• 记录所有行动以及所分配的行动责任人。
• 人际交往。人际交往是通过与他人互动交流信息，建立联系。人际交往有利于项目经理及其团队通过非正式组织解决问题，影响相关方的行动，以及提高相关方对项目工作和成果的支持，从而改善绩效。
• 政治意识。见 10.1.2.6 节。政治意识有助于项目经理在项目期间引导相关方参与，以保持相关方的支持。

1. 第一部分 项目管理知识体系指南
2. 13 项目相关方管理
3. 13.3 管理相关方参与
4. 13.3.2 管理相关方参与：工具与技术
5. 13.3.2.3 人际关系与团队技能

适用于本过程的人际关系与团队技能包括（但不限于）：

• 冲突管理。见 9.5.2.1 节。项目经理应确保及时解决冲突。
• 文化意识。见 10.1.2.6 节。文化意识有助于项目经理和团队通过考虑文化差异和相关方需求，来实现有效沟通。
• 谈判。见 12.2.2.5 节。谈判用于获得支持或达成关于支持项目工作或成果的协议，并解决团队内部或团队与其他相关方之间的冲突。
• 观察和交谈。见 5.2.2.6 节。通过观察和交谈，及时了解项目团队成员和其他相关方的工作和态度。
• 政治意识。见 10.1.2.6 节。通过了解项目内外的权力关系，建立政治意识。

1. 第一部分 项目管理知识体系指南
2. 13 项目相关方管理
3. 13.4 监督相关方参与
4. 13.4.2 监督相关方参与：工具与技术
5. 13.4.2.5 人际关系与团队技能

适用于本过程的人际关系技能包括（但不限于）：

• 积极倾听。见 10.2.2.6 节。通过积极倾听，减少理解错误和沟通错误。
• 文化意识。见 10.1.2.6 节。文化意识和文化敏感性有助于项目经理依据相关方和团队成员的文化差异和文化需求对沟通进行规划。
• 领导力。见 3.4.4 节。成功的相关方参与，需要强有力的领导技能，以传递愿景并激励相关方支持项目工作和成果。
• 人际交往。见 10.2.2.6 节。通过人际交往了解关于相关方参与水平的信息。
• 政治意识。见 10.1.2.6 节。政治意识有助于理解组织战略，理解谁能行使权力和施加影响，以及培养与这些相关方沟通的能力。